Foire Aux Questions (FAQ)
Commandes et Livraison
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel dans votre espace client.
Quels sont les délais de livraison ?
- France : 2 à 4 jours ouvrés
- Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 7 à 15 jours ouvrés
- Livraison express disponible (+9,90 €)
Produits et Entretien
Comment entretenir mon article en cuir ?
Nous recommandons :
- Nettoyage avec un chiffon doux et sec
- Stockage dans la poussière fournie
- Éviter l’exposition prolongée au soleil
- Utiliser des produits adaptés au cuir
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos articles bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Paiements et Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB)
- PayPal
- Virement bancaire
- Chèque (uniquement pour la France)
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine.
Comment procéder à un retour ?
- Connectez-vous à votre compte
- Remplissez le formulaire de retour
- Utilisez l’étiquette prépayée
- Déposez le colis en point relais
Service Client
Comment contacter le service client ?
- Formulaire de contact en ligne
- Téléphone : du lundi au vendredi 9h-18h
- Email : réponse sous 24h
- Chat en direct : heures de bureau
Compte et Mot de Passe
Comment créer un compte ?
Rendez-vous dans « Mon compte » et remplissez le formulaire d’inscription. La création de compte est gratuite.
J’ai oublié mon mot de passe
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Questions Techniques
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Nous vous conseillons de :
- Vider le cache de votre navigateur
- Mettre à jour votre navigateur
- Désactiver temporairement votre antivirus
Authenticité des Produits
Comment vérifier l’authenticité d’un produit ?
Tous nos articles possèdent :
- Un numéro de série unique
- Une étiquette d’authenticité
- Un certificat de garantie
- Un code QR de vérification
Personnalisation
Proposez-vous la personnalisation ?
Oui, nous offrons un service de gravure sur certains modèles. Comptez 5 jours supplémentaires pour la personnalisation.
Livraison Internationale
Qu’en est-il des droits de douane ?
Les clients hors UE sont responsables des droits d’importation. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat.
Dernière mise à jour : Septembre 2023